Términos y Condiciones

1. Definiciones

A efectos de estos términos, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• «Vialto» o «nosotros»: la empresa titular de este sitio web, con domicilio en Carrera 3 #6-87 Bocagrande, Cartagena 115492, Colombia.
• «Usuario»: cualquier persona natural o jurídica que acceda al sitio web o solicite servicios de Vialto.
• «Servicio»: las modalidades de transporte de carga entre ciudades descritas en el sitio, incluidas la Coordinación de Proyectos, la Entrega Puerta a Puerta y el Vehículo Dedicado.
• «Sitio»: el sitio web disponible en vialtots.world y sus subdominios.
• «Acuerdo»: el contrato formado entre Vialto y el Usuario al contratar un Servicio, complementado por estos términos.
• «Contenido»: textos, imágenes, datos, materiales informativos y cualquier otro elemento publicado en el Sitio.

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso del Sitio implica la aceptación de estos términos en su versión vigente. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le rogamos que se abstenga de utilizar el Sitio o de contratar los Servicios.

Para contratar los Servicios, el Usuario debe ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación colombiana. Cuando actúe en representación de una persona jurídica, declara tener las facultades necesarias para obligarla.

3. Descripción de los servicios

Vialto ofrece servicios de transporte de carga por carretera entre ciudades colombianas. Los tres servicios disponibles son:

• Coordinación de Proyectos y Carga Masiva: planificación operacional para traslados de mayor volumen o en varias etapas, con un punto de contacto único y soporte documental para carga no regulada.
• Entrega Puerta a Puerta entre Ciudades: servicio de carretera coordinado para paquetes y mercancía paletizada entre ciudades colombianas, con recogida en origen y entrega en destino.
• Vehículo Dedicado: asignación de un vehículo completo para un único cliente, con conductor, coordinación de carga y plan de ruta acordado previamente.

La disponibilidad de cada servicio puede variar según la ruta, la fecha y la capacidad operativa. Vialto se reserva el derecho de no aceptar solicitudes que excedan su capacidad o que resulten inviables por causas logísticas o de fuerza mayor.

4. Uso del sitio web

El Sitio está disponible para consulta informativa y para enviar solicitudes de servicio. El Usuario se compromete a utilizarlo de forma lícita y a no realizar ninguna de las siguientes conductas:

• Acceder a sistemas o datos de Vialto sin autorización.
• Transmitir contenido malicioso, difamatorio o contrario a la legislación colombiana.
• Reproducir, distribuir o explotar comercialmente el Contenido sin autorización previa y por escrito.
• Interferir en el correcto funcionamiento del Sitio.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.

El Sitio no requiere la creación de cuenta de usuario. Las solicitudes se gestionan directamente por correo electrónico o teléfono.

5. Responsabilidades del usuario

Al solicitar un Servicio, el Usuario asume las siguientes responsabilidades:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre la naturaleza, dimensiones y peso de la carga, así como los datos de origen y destino.
• Declarar con exactitud si la carga requiere condiciones especiales de manejo, temperatura o seguridad.
• Garantizar que la carga no contiene mercancías prohibidas, peligrosas o sujetas a restricciones legales sin la documentación exigida.
• Facilitar el acceso al punto de recogida en la fecha y hora acordadas.
• Abonar las tarifas pactadas en los plazos convenidos.

Vialto no se responsabiliza de los daños o retrasos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario.

6. Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico y código fuente— son propiedad de Vialto o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual.

Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Sitio y visualizar su Contenido con fines informativos personales. Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución o uso comercial sin autorización escrita de Vialto.

7. Tarifas y condiciones de pago

Las tarifas publicadas en el Sitio se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el servicio base descrito para cada modalidad. Los precios están sujetos a revisión y pueden variar en función de la ruta, el volumen de la carga, las fechas o las condiciones específicas del encargo.

Las condiciones definitivas de pago se acuerdan por escrito antes de la prestación del Servicio. Vialto confirmará la tarifa aplicable mediante presupuesto detallado enviado al correo electrónico del Usuario.

En caso de cancelación, las condiciones de reembolso se indicarán en el presupuesto o acuerdo de servicio firmado. Vialto gestionará las devoluciones de manera diligente y de acuerdo con lo pactado.

8. Términos específicos del servicio de transporte

Los siguientes aspectos aplican a todos los servicios de transporte de Vialto:

• Alcance del servicio: el alcance y las condiciones particulares de cada encargo se confirman por escrito antes de la recogida de la carga.
• Plazos de tránsito: los tiempos indicados son orientativos y pueden verse afectados por condiciones viales, climáticas o de terceros fuera del control de Vialto.
• Modificaciones: cualquier cambio en la ruta, el volumen de carga o las fechas pactadas debe solicitarse con la antelación acordada y puede implicar un ajuste de tarifa.
• Carga no admitida: Vialto no transporta mercancías peligrosas sin la documentación reglamentaria, carga ilícita, ni bienes cuyo transporte esté prohibido por la legislación colombiana.
• Documentación: el Usuario es responsable de obtener y entregar a Vialto toda la documentación necesaria para el transporte de su carga.

9. Exenciones de responsabilidad

El Contenido del Sitio se ofrece con carácter informativo y general. Vialto no garantiza que la información esté libre de errores o sea completamente actualizada en todo momento.

Los tiempos de tránsito y las condiciones de servicio descritos son indicativos. Su cumplimiento puede verse afectado por circunstancias ajenas a Vialto, incluyendo condiciones viales, fenómenos climáticos, disposiciones de autoridades públicas o eventos de fuerza mayor.

Vialto no presta asesoramiento jurídico, aduanero ni financiero. El Usuario es responsable de cumplir con todas las obligaciones legales aplicables a su carga.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima extensión permitida por la ley colombiana, Vialto no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuentes derivados del uso del Sitio o de la prestación de los Servicios.

La responsabilidad máxima de Vialto frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con un Servicio concreto no superará el importe efectivamente abonado por dicho Servicio.

Quedan excluidos de esta limitación los supuestos de dolo o culpa grave de Vialto, así como los derechos irrenunciables reconocidos al Usuario por la legislación de protección al consumidor vigente en Colombia.

11. Indemnización

El Usuario se compromete a mantener indemne a Vialto, sus empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño o gasto —incluidos honorarios de representación— que se deriven del incumplimiento de estos términos, del uso indebido del Sitio o de la información incorrecta proporcionada por el Usuario en el proceso de contratación.

12. Resolución y terminación

Cualquiera de las partes puede poner fin al acuerdo de servicio notificándolo a la otra con la antelación razonable establecida en el presupuesto o contrato particular.

Vialto puede suspender o cancelar un Servicio de forma inmediata si el Usuario incumple estos términos o proporciona información falsa sobre la carga.

Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de conflictos seguirán vigentes tras la terminación del acuerdo.

13. Resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en particular por el Código de Comercio, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas aplicables al transporte terrestre de carga.

Ante cualquier discrepancia, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa en un plazo de quince (15) días hábiles desde la notificación escrita del conflicto. Si no se alcanza un acuerdo, la cuestión se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Cartagena de Indias, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia es la autoridad de vigilancia en materia de protección al consumidor. Los Usuarios pueden acudir a ella si consideran que sus derechos han sido vulnerados.

14. Disposiciones generales

• Integridad del acuerdo: estos términos, junto con el presupuesto o contrato particular de cada Servicio, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con su objeto.
• Divisibilidad: si alguna disposición de estos términos resultara nula o inaplicable, el resto seguirá en vigor.
• Renuncia: el hecho de que Vialto no ejerza algún derecho previsto en estos términos no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa y por escrito de Vialto.
• Notificaciones: las comunicaciones oficiales se realizarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas por cada parte.

15. Modificaciones de los términos

Vialto puede revisar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del Sitio o la contratación de Servicios tras la publicación de los nuevos términos implicará su aceptación.

Se recomienda revisar periódicamente esta página para estar informado de cualquier cambio.

16. Información de contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Razón social: Vialto
• Dirección: Carrera 3 #6-87 Bocagrande, Cartagena 115492, Colombia
• Teléfono: +57 314 370 1349
• Correo electrónico legal: [email protected]